잡동사니이야기

제가 회사에서 처음으로 원격 지원 솔루션을 도입했을 때, 솔직히 조금 긴장했습니다. 늘 현장에서 직접 문제를 해결하던 저에게 원격으로 작업한다는 건 낯선 일이었죠. 그러나 기술 지원 요청이 계속 쌓이고, 물리적으로 모든 문제를 즉시 해결할 수 없는 상황에선 더 나은 해결책이 필요했습니다. 그때 제가 선택한 방법은 리모트콜 원격지원 서비스였습니다. 사용 초기에는 생소했지만, 점점 원격 지원이 얼마나 중요한 지 알게 되었습니다.  원격 지원 솔루션제가 처음 맞닥뜨렸던 문제는 회사의 IT 부서에서 발생한 지원 요청이었습니다. 코로나19 팬데믹 동안 많은 직원들이 재택근무를 하게 되면서, 기존의 물리적 지원 방식만으로는 대응이 불가능했죠. 고객 서비스에서도 제품 관련 문의가 쏟아졌고, 빠르고 정확한 문제 해결이..